📊 Cartões de resumo
- Total de Alertas — todos os alertas já registrados pelo sistema (ativos + resolvidos).
- Resolvidos — atendimentos que foram normalizados: o atendente assumiu e/ou iniciou a conversa.
- Sem Atendente — alertas ativos do Tipo 1 (leads ainda sem ninguém atendendo).
- Sem Início — alertas ativos do Tipo 2 (atendente assumiu mas não começou a conversar).
🚨 Tipos de alerta
- ⏳ Tipo 1 · Sem Atendente — gerado quando nenhum atendente assume o lead em até 1 hora (horário comercial). É dada baixa automaticamente assim que o atendimento é assumido.
- 💬 Tipo 2 · Sem Início — gerado quando o atendente assume mas não envia a primeira mensagem em até 15 minutos. Baixa automática quando a conversa começa.
Cada atendimento gera apenas um alerta por tipo — não há reenvio automático enquanto o alerta estiver aberto.
🔘 Ações nos alertas
- Alertar — envia a notificação por WhatsApp para os números configurados.
- Resolver — marca manualmente o alerta como normalizado.
- Desfazer — reabre um alerta resolvido.
- Ver Conversa — abre o atendimento no Helena CRM.
- Alertar todos — dispara notificação para todos os alertas ativos de uma vez.
⚙️ Filtros e monitoramento
- Todos / Sem Atendente / Sem Início (menu lateral) — filtram a lista por tipo de alerta.
- Todos / Ativos / Resolvidos (topo da lista) — filtram por situação.
- Verificar — força uma verificação imediata dos leads. O sistema também verifica automaticamente em intervalos definidos nas Configurações.
- Log de Envios — histórico das notificações de WhatsApp enviadas.